Trocas e devoluções
Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Todos os nossos produtos possuem garantia. Nesta Política, explicamos como solicitar uma troca, devolução ou cancelamento na Ignite.
1. Devolução por desistência
Você pode solicitar a devolução por desistência em até 7 dias corridos após o recebimento, nos casos abrangidos pelo direito de arrependimento.
Para solicitar, envie um e-mail para contato@ignite.com.br, informando seu nome e o número do pedido. Não é necessário justificar a desistência.
Pedimos que o produto seja conservado e devolvido, sempre que possível, em sua embalagem original, acompanhado dos acessórios recebidos. A abertura da embalagem, por si só, não impede o exercício do direito de arrependimento.
As orientações para devolução serão fornecidas pelo atendimento. Nos casos de arrependimento previstos em lei, os custos de devolução serão suportados pela loja, e os valores pagos serão restituídos integralmente, incluindo o frete original.
2. Defeito de fabricação
Caso identifique um defeito de fabricação, entre em contato pelo e-mail contato@ignite.com.br, informando:
Nome e número do pedido.
Descrição do problema.
Fotos ou vídeos que ajudem na análise, quando possível.
Oferecemos atendimento para solicitações de troca ou devolução por defeito apresentadas em até 30 dias corridos após o recebimento, sem prejuízo dos prazos e direitos de garantia previstos na legislação aplicável, inclusive quando forem superiores.
Em caso de vício oculto, o prazo legal de reclamação começa quando o problema se torna evidente.
Após a solicitação, forneceremos as orientações para análise e solução. A troca, restituição ou outra providência cabível respeitará os direitos do consumidor e as condições legais aplicáveis.
3. Produto incorreto ou avariado
Se receber um produto diferente do solicitado ou com avarias, entre em contato pelo e-mail contato@ignite.com.br assim que identificar o problema.
Informe o número do pedido e descreva o ocorrido. Se possível, envie fotos do produto e da embalagem para facilitar o atendimento.
Os custos necessários à correção de erros atribuíveis à loja serão de nossa responsabilidade.
4. Pedidos para destinos não atendidos
Não realizamos entregas para endereços ou países fora da nossa área de atendimento, nem para destinos em que a entrega ou comercialização seja proibida pela legislação aplicável.
Caso um pedido seja concluído para um destino não atendido, ele será cancelado automaticamente assim que a impossibilidade de entrega for identificada, e o cliente será comunicado pelo contato informado no pedido.
Se houver pagamento, o valor será reembolsado integralmente. O prazo operacional previsto é de até 30 dias corridos a partir do cancelamento, respeitada a restituição imediata ou prazo menor sempre que exigidos pela legislação aplicável. Esse prazo não autoriza a retenção injustificada de valores.
Para solicitar o cancelamento antes do processamento automático, entre em contato pelo e-mail contato@ignite.com.br, informando o número do pedido. Não é necessário aguardar o cancelamento automático para exercer seus direitos.
5. Como o reembolso é realizado
O reembolso será realizado, preferencialmente, pelo mesmo meio utilizado no pagamento.
Quando houver estorno em cartão, sua visualização na fatura dependerá do processamento da instituição financeira. Informaremos ao cliente quando o estorno for solicitado.
Se forem necessários dados adicionais para a restituição, eles serão solicitados pelo atendimento. Não pedimos senhas, códigos de autenticação ou pagamento de taxas para liberar reembolsos.
6. Atendimento
Para solicitar troca, devolução, cancelamento ou acompanhar um reembolso:
E-mail: contato@ignite.com.br
Site: https://lgnite.com.br
Esta Política complementa os direitos previstos na legislação aplicável e não limita garantias legais ou outros direitos obrigatórios do consumidor.